Adressez-nous votre réclamation par email ou par courrier postal.
AVA, Service Réclamation
25 rue de Maubeuge – 75009 Paris
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation. (source ACPR).
Délais de traitement:
un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours et vous recevrez une réponse dans un délai de 60 jours (sauf survenance de circonstances particulières induisant un délai de traitement plus long, ce dont nous vous tiendrons informés).
Aller plus loin :
En cas d’insatisfaction relative à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, l’Assuré ou le Bénéficiaire, peut contacter l’Assureur en s’adressant à son interlocuteur habituel ou auprès du Service Clients à l’adresse indiquée aux Conditions Générales, au chapitre RECLAMATION – MEDIATION
Conformément à la réglementation et en qualité d’adhérent à PLANETE CSCA (Syndicat français du courtage d’assurance) nous disposons des services d’un médiateur indépendant. En savoir plus
Coordonnées de notre autorité de contrôle :
ACPR
4 Place de Budapest,
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
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